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以 Apps 颠覆酒店业最落后的部份:AavGo 目标明年进

2020-05-22 08:46:54 作者: 818

住酒店最令人烦恼的是什幺?其中一样我觉得是叫 Room Service (房间服务),毕竟每个地方客服人员的语言水平不一,他们有时亦花很多时间去了解事情的严重性(例如有一次编辑住进一家水浸的房间,前台人员以为我在夸张…),这是相当需要改善的个部份,却迟迟没有人做。

直到 AavGo 出现,他们打造一个平台让酒店客户可以与服务人员直接联系。

AavGo 打造酒店客服平台 省却打电话的麻烦

一家美国初创 AavGo 看準了传统酒店业的一个痛点:大家需要 Room Service 或是各类服务的时侯,都需要打电话和前台沟通,对于各种行业的客服来说,这也算是一个比较落后的範围了。(毕竟不少企业已经转用 Chatbot 或最少是人手 Facebook 对答),他们就打造了一个利用 iPad 的平台可以让住客一键提出需求,或是与前台沟通。

他们在过去几个星期打入 5 家酒店内试行运作,最初现在只是在酒店员工的内部沟通 Apps ,但某些酒店如 The Row Hotel 、Hotel Strata 的住户已经可以透过一个 Apps 提出任何需求,像是需要餐饮、需要牙膏或是房间清洁等等。

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AavGo 的初始人 Mrunal Desai 提到他们的目标是完全把「打电话叫客服」这种模式消灭,所有事情都可以用一台平板做得到,对于用家来说是方便的。在酒的角度,他们亦不需要投入太多,只需要有一个稳定的 WiFi 连线就可以了,但他们亦不是市场上唯一一家,类似的对手有 Alice ,一家早前由 Expedia 领头投资 $950 万美金的初创企业。稍为可同的是 AavGo 比较集中在精装酒店,和他们会提供一部酒店内的平台。

而他们收入的模式是向酒店收每个月 $5 / 房的服务费,而他们的目前是在年底前逵军 50 家酒店,在 2018 年底目标是 500 家酒店,在初创的情况下,他们已经得到 100 万美金的融资。

这和我们之前访问过的 Freedy Phone 飞天通有点相似也不尽相同,而 Handy 有机会成为香港第一头独角兽,也显示酒店行业是需要一点冲击,最少是有人看好他们的前景。

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